长沙
【时间的答案】刘水琳在名匠的奋进十年

时光不负。
从一个普通的家装“小白”,到名匠家装集团的“销冠”,这条路,刘水琳走了10年。

    出生于湘中农村的她,儿时和伙伴们在春天金灿灿的油菜花田里嬉笑玩闹,无忧无虑,偶尔望向远山,她心里会冒出一个念头,将来当一名小学老师,可以把外面的世界里更多的知识和消息带给农村的孩子们。
    然而,命运之手翻云覆雨,高中毕业时因家中贫困,无力负担两个孩子的学费,刘水琳的大学梦碎了。得知无法再继续求学的她,蒙在被子里大哭了三天,什么人都不见,再从房间里出来时,她眼神坚定,并已收拾好行囊,告诉家人,她要走出这片大山,开始一段新的人生旅程。
无人知晓未来。但刘水琳很笃定。路,是人走出来的,只要找对方向,就好好走下去。于是,她一路走到了今天,走到名匠万众瞩目的舞台,成为最有光芒的那颗星辰。

    春天微雨的一个午后,我和刘水琳的交流从一杯氤氲的茶香里开始,一如她的名字,皮肤白晰水嫩、眼神清澈明亮,这个美丽女孩10年的蜕变故事,在我眼前缓缓拉开帷幕。
 
缘·起
    离开故乡后的刘水琳,前往的第一站是浙江,在这个自古以来便商贾众多的江南富庶之地,她投身了服装行业,学习做销售,继而升至店长。如果不是因为结婚成家需要返回湖南,或者她还会长留于此地,命运就是这样神奇,不但把她拉回长沙,而且把她拉到了名匠。

    刘水琳回长沙的第二年,恰逢亲哥哥的房子在名匠装修,无论是设计的效果还是施工的过程都让一家人非常满意,而偶然间,哥哥听名匠员工提起公司正在进行招聘,想到在家带小孩的刘水琳也正在求职,所以把这个消息告诉了妹妹。妹妹信心满满到名匠求职,凭借着几年的销售经验,落落大方的气质,顺利地通过面试进入到名匠家装集团,没想到,这一呆,就是10年。
 
成·长
 
    从服装行业跨界到家装行业,目标都是为追求美,前者是追求个人的美,后者是追求家居生活的美。
    同样是做销售,自信的刘水琳觉得做服装的销售可以做得很好,家装顾问也应该不在话下,现实却给了她当头一棒,在名匠的前三个月试用期内,除了家里的两个亲戚来装了两套房子以外,她没有再签一个单。第四个月日期已经过半,她仍然一无所获。
    是哪里出了问题?给客户打电话一个没落下,为什么没有签到一个单?她在努力的反思,第四个月的月底,她终于撑不住了,敲开了时任名匠星沙店市场部经理王武办公室的门,在领导的办公室里,刘水琳流下了委屈的眼泪,曾经因优秀的销售能力快速升为服装店店长的她,在来名匠的4个月不曾签下一个客户,那种无以言说的压力和委屈化作泪水,在这个时刻得以释放。
那天,两人的交流时间长达2小时,在这2小时中,王武将自己做市场多年的经验分享给了刘水琳,并告诉她,她所经历的,其实是大部分家装顾问所经历过的。王武在跟刘水琳沟通的过程中讲了一句话“你要做一个专业的家装顾问,而不是一个电话销售员。”这句话,对于10年后的刘水琳来说,依然觉得受益终生。
 
    接下来的日子,刘水琳抓住一切机会,不断地学习专业知识,了解企业的基本知识是基础,深入了解公司家装产品中所包含的每一款材料,到自己需要开发楼盘的具体情况,从内到外,点点滴滴,她都用随身携带的笔记本做好记录,接待了每位客户之后,晚上会再进行复盘,回想自己哪里没有跟客户介绍到位,哪个细节没有替业主考虑周全,凡有不懂的,就问同事,问主管领导,沟通接下来要如何解决这些问题等等。用伙伴们的话说“她负责的楼盘里,哪个地方又种了一棵什么树她都知道。”
    就是凭着这股劲,来名匠的第5个月,刘水琳终于签到了第一个单,这位比较了长沙多家装修公司,最终在刘水琳手里签下了设计施工的东业上城客户,可能从未想过,正是因为她,才让刘水琳坚定了自己在家装行业从业的决心。

    从那以后,刘水琳把每一位找她定装修的客户,都当成自己的朋友,对每位客户极尽尊重,无论是否在她手上签约,始终心怀感恩,联系、拜访、服务,在力所能及的范围内帮助客户解决问题。把所有的时间都花在客户身上,她确信名匠的企业文化“真诚创造价值”,以心换心,换来的不仅是客户,更是长长久久的朋友。
 
突·破
 
    “每年公司举行表彰大会的时候,我看到站在台上接受领导颁奖的年度销售冠军,我当时就想啊,我什么时候能够像她那样,也站在那里,获得鲜花和掌声呢?”当谈及这段往事时,刘水琳的眼睛亮晶晶的,闪着光。
    每个人都有梦想,她的梦想就是能够站在那个领奖台,成为销冠。彼时,离她的梦想实现还有5年。

    梦想很容易许下,但实现它很难。名匠的市场部团队是一支能打硬仗的团队,基于名匠优秀的平台,能够扎根于这个团队的每位伙伴,为了达成目标,都付出了常人所难以企及的努力。
给客户打电话只是最基础的一环,作为一个优秀的家装顾问,不管是从楼盘经营、洽谈成交、专业建议、还是施工跟踪、工地巡查、售后服务,她所承担的职能,并非一般人所认为的仅仅是一个谈业务的岗位。她是站在客户角度,始终为客户着想的一个专业家装大管家,同时,她也是为团队赋能的核心力量。
    要想成为销冠,得付出更多努力。
    在这期间,目标坚定的刘水琳一直在寻求突破,给自己设定目标并找伙伴PK。一方面坚持学习,产品、材料、对设计师的深度了解、对生活细节的体验,都是她要学习的内容,另一方面加强服务,对客户更加用心,更加专注,并且建立的是长期持续性的服务。

    伙伴们常说,刘水琳的脑子里除了工作还是工作,吃得苦,霸得蛮。前年到海蓝城工地给客户量房,那时候楼盘的基础建设还没有完全做好,在小区里量房到天黑,出来时摔倒撞到钢管,下巴鲜血直流,吓得设计师赶紧把她送医院,现在还留下痕迹。
    日常工作中,她两个手机的电话声、信息声总是此起彼伏。在公司大活动来临的时候,她的嗓子经常疲累到几乎说不出话,包里必备的是喉片,因为除了自己的客户,她还要帮助团队的伙伴与客户沟通。当年初入名匠时在领导王武那里学到的东西,经过自己沉淀积累,她又教给其他伙伴,让他们得以快速成长。

    她说,我的目标就是在不断地寻求突破,勇于挑战,超越自我,这样的人生才有意义。
    臻于至善,薪火相传。这是刘水琳的高贵品质,也是名匠团队的格局风范。
    2022年末,在名匠家装集团年度表彰大会上,一身黑色职业西装的刘水琳终于站在聚光灯下,以全集团年度销售冠军之荣耀,接受鲜花、掌声和赞美,当她用颤抖的声音开始她的获奖感言时,她的眼底含着泪光。
    人生有多少个十年?一路走来的艰辛苦楚,在这一刻烟消云散。
 
后·记
 
   “像我这样的家装顾问,其实在名匠有很多很多,我就是运气好一点。”刘水琳谦逊的告诉我。
    她说在名匠得到了很多伙伴的帮助,除了领导们的指导和鼓舞,团队的伙伴们之间一直是相互帮助和扶持,而且大家都是在名匠工作了至少6年以上的老员工。“ 工作之余,我们相处得就像家人,经常一起聚餐或旅行,从苍蝇馆子到海鲜大餐,或者伙伴们自己下厨一起做,从国内到国外,走出去看世界,我太喜欢这种氛围了。”刘水琳如是说。

    问及对于销冠这个词的看法,刘水琳坦陈,做销冠是她的梦想,这意味着做任何事都要成为表率,而且要持续地去做好这件事,同时给更多人帮助和赋能。
    问及最幸福的时刻,刘水琳说是客户签单的那一刻,因为所有的努力都没有被辜负,客户的认可是无价的。
从一粒种子到一棵大树,从一个人到一个团队,从默默无闻到家喻户晓,在如水的时光里,点滴溪流汇聚,在岁月的磨砺和四季的轮回中,我们最终奔赴的目标是星辰大海。
 
    刘水琳的故事暂时告一段落了,但名匠的故事没有终点。
    坚守正道,志存高远,创新务实,极致专业。
    所有的努力和付出,时间,会给你答案。
 
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